广州市东山宾馆位紧邻车水马龙的农林下路商业步行街，有名的王府井百货大楼近在眼前。多种多样酒店客房温暖、舒服、东山岛轩商务接待楼房奢华、雅致；中西餐厅别具特色、高贵典雅；尺寸会议厅可满足用户诸多必须；商业中心、健身会所、大型停车场、美容美体、沐足按摩、棋牌游戏、茶道等配套设施一应俱全。

传统式方法缺点显著

过去东山宾馆都采用前台接待接受顾客的反馈情况，沟通调度系统报障，调度系统通告值班技术工程师领到报修单售后服务，*终由技术工程师录单签名交还调度系统消单等环节，既复杂又耗人力和材料成本。

再加上客房部、前厅部、餐饮部等各类单位的报障状况不尽相同，维修工单总数杂乱无章多种多样，导致维修工程师没法形象化分辨常见故障订单的分清主次，造成检修每日任务无法得到合理安排。

怎样通过信息化技术管理方法各个部门报障？

怎样提高设备维护高效率，节省成本支出？

怎样通过对比检修数据信息得到有效消息，从而提升机器设备理财规划？

各种问题一直困扰着技术部的邢科长，急缺寻找一个适宜的服务平台代替已有的方法。通过与“的修”服务平台相关工作人员触碰并全面了解后，准备在 2019 年 12 月布署应用。

“的修”平台上的应用

服务平台相关工作人员参照别的客户数据分析，同时结合东山宾馆的具体情况后，向其制订了解决方案。并指导东山宾馆搭建好自已的报修平台、项目以及组员构造。

现如今，各个部门都能通过“的修”App 完成方便快捷报障，系统布置任务，降低了近 50% 的排班表人员及物耗，大大提高了检修回应高效率。

针对技术工程师，根据“的修”App 接收的报修单能直观地辨别是哪一个地区出现异常，并依据机器的毁坏水平，合理安排时长售后服务。

此外，高管根据后台管理以项目和技术工程师为基准，对不同区域维修开展筛选；与此同时，统计分析每一位工程师的检修量、进行时效性和服务水平，并依据数据评估制订相对应防范措施.

综合评估，成效显著

架构的构建让整个管理制度越来越清楚下去，从每一单的报障全过程，到总体维修状况，都清楚可见。技术部针对进行维修管理方法一下子拥有思绪，人工智能的统计分析相较于人力统计分析更快速精准，根据数据统计分析数据进行不断调节，让机器设备理财规划达到**状态。

现如今，应用“的修”服务平台已经有一年多的时长，在经过综合评估后得到下列比照结论：

将来，“的修”平台将再为广州市东山宾馆的设备维护和数据统计分析提供技术支持和服务保障，助其搭建**的智能化报修系统。