对于各种企业机构的维修人员和工程师来说，他们常常面临着工程量庞大、工单类目繁杂的挑战，这些工作任务的分配和处理环节无不让人头痛不已。尤其是在工程量大的高峰期，管理起来的难度更大。此外，由于不同企业所属行业、规模、业务的不同，工单的管理需求也各异。在这种情况下，只有一款定制化的“工单管理”系统才能更好地帮助开展工作。这样的系统不仅能够帮助企业轻松无忧地管理复杂的工单信息，而且还能够根据企业的实际需求进行定制化服务，确保工程项目管理工作的高效和顺畅。

　　一、为什么需要工单管理？

　　企业内部或外部客户有提交工单的需求，这时候如果没有一个系统化的工单管理方式，有可能会面临以下问题：

　　工单响应速度慢，处理时间长、效率低，客户满意度低；

　　工单处理过程难监管，无论是管理人员还是用户都无法了解工单流转的进展情况；

　　工单处理结果不透明，处理怠慢，难以满足用户的需求；

　　工单处理容易出现疏漏和错误，或同一设备出现多人巡检的情况；

　　工单信息难以查询和统计，不利于工作的优化调整和人员的绩效考核。

　　一款好用的工单管理系统应该包括但不限于以下功能：

　　1、工单创建

　　用户可以通过系统提交工单，并且提交的渠道多，比如扫码、小程序、钉钉等，方便快捷。而工单管理员可以设置工单自动分配规则，也可以手动将这些工单进行分配，以确保后续处理的高效性和准确性；

　　2、工单处理

　　自动派单功能，所有工单都会自动分配给维修人员；抢单功能，所有工单都会进入工单池，让维修人员自行抢单。另外管理员也可以根据工单的紧急程度、类型、处理能力等因素，制定合适的处理方案，快速响应用户并及时解决问题；这个时候就需要用到管理员分配的功能，通过人工分配，找到合适的协助人员一起协作处理事项。这三种派单模式各有优势，可根据不同使用需求调整。

　　3、工单状态的监管和信息分析

　　工单流程中的各项数据，都会被集中统计在工单管理系统中，通过对工单状态进行监控和更新，能够更好地了解整体工单地处理情况，例如工单已受理、处理中、已完成等基础状态，以及工单耗时、工单完成情况等详细数据。在数据处理和复盘阶段，管理员需要对工单进行统计和分析，例如工单数量、处理时长、满意度等，以便企业了解工单管理的效果。

　　为了提高工单管理的效率和准确性，不同企业以及不同的工程项目系统都需要考虑到其差异性。因此，企业需要仔细挑选适合自己的工单管理系统时，需要根据企业自身的实际需求和情况做出选择，优先考虑具备全面功能、易于操作和的工单管理系统。只有如此，企业才能大程度地提高工单管理的效率和准确性，使其更好地满足自身的发展需求。