很多行业的企业在应用智能工单系统的过程中，十分注重工单的时效性。在处理工单的流程中，对于工单是否及时回应、是否及时解决有些不小的需求。但是，部分企业在原有的工单处理流程中，对于客服/工程师没有约束力与驱动力，导致客服/工程师在处理工单的过程中，因没有规定响应客户的时间或任务完成时间，导致服务时间节点不明确，服务完成情况也不清晰，客户也不知道什么时候能够解决问题，满意度不高。

工单，是用来记录、跟进处理问题的一种单据，广泛应用于各行各业的各种业务场景。随着互联网技术的发展，工单逐渐从应用场景单一的纸质版工单，转化为能够适用于更复杂场景下的电子工单。它的作用不单单是统计一个工作流程，还能够提升服务质量，节省服务时间，提高工作能力。同时，为了更好地提升工单的利用效率，工单系统设计开发了许多自动化的功能模块，来帮助使用工单系统的企业，提高工作效率，的修工单系统也不例外。

很多企业在使用工单系统的过程中，往往采取手动派单的形式，在企业规模小、人数少、问题咨询/处理梳理不多的情况下往往没有任何问题。但随着企业规模的扩大，员工人数的增多，问题咨询/处理数量激增，手动派单时就会经常出现漏单、重复接单、接单数量不均匀、时效性不高等问题，费时也费力，这个时候就需要工单系统具有自动派单或自动分配工单的功能，而的修工单系统为了解决这样的问题，设计开发了“智能分派工单”的功能。

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